Qual a diferença entre Público-Alvo e Persona?

O que é o Público-Alvo?

O Público-Alvo é um grupo de clientes que, com base na faixa etária, na escolaridade, na profissão, nos hábitos de compra e nos interesses, têm características em comum, e apresentam uma maior tendência para adquirir os produtos ou serviços que são oferecidos.

Em primeiro lugar, tens de descobrir quem é o teu público-alvo e, para isso, poderás fazer uma análise à base de dados dos clientes que já compraram algum produto ou serviço da tua empresa. Caso a tua empresa seja nova, tens de realizar uma pesquisa de mercado ou pesquisar a informação relativa ao teu sector de actividade.

O que é a Persona?

A Persona é uma representação fictícia do teu cliente ideal, com base em pesquisas de mercado e em características de clientes já existentes.

O seu perfil é baseado em dados reais, sobre características e comportamentos dos teus clientes, bem como as suas motivações pessoais, objectivos, problemas, necessidades e ambições. Quanto mais específico e detalhado for o perfil da tua Persona, mais assertivo serás nas tuas estratégias, tanto na criação da estratégia de Marketing Digital, quanto na abordagem do teu departamento comercial ou de vendas.

Público-Alvo versus Persona

Os conceitos de Público-Alvo e de Persona podem ser muito parecidos mas, na verdade, são conceitos distintos, e são essenciais em diferentes etapas na criação de uma estratégia para o teu marketing digital. O Público-Alvo deve ser uma das primeiras etapas a definir numa estratégia de marketing digital. Nesta fase, as informações sobre o cliente ideal devem ser mais generalizadas. Definidas as características comuns dos teus clientes, deves passar à fase da criação da tua persona ou personas. Estas ajudar-te-ão a segmentar o teu público e a conseguir traçar estratégias mais individualizadas e focalizadas. Para que as personas sejam correctamente criadas, é necessário haver um conhecimento mais aprofundado sobre os clientes já existentes e o que estão a consumir. 

A nível de comunicação, existem também grandes diferenças entre estes dois conceitos. Quando as empresas só têm um Público-Alvo definido, o relacionamento entre a empresa e o cliente é mais distante e superficial, por se estar a comunicar com um público em geral, sem se conhecerem exactamente os seus interesses. Pelo contrário, as Personas permitem um relacionamento mais íntimo e pessoal, porque estaremos a comunicar com um grupo de clientes com um interesse específico, aumentando a confiança desses clientes.

Confere, de uma forma mais abreviada, as principais diferenças entre Público-Alvo e Persona: